和客户关系怎么打好

时间:2024-05-07 12:54:37
和客户关系怎么打好

和客户关系怎么打好,客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。 客户维护的核心是让客户不但对其所使用的产品放心,而且还信任自己,一起了解和客户关系怎么打好。

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1、得有充分的准备

首先你自己得熟悉每一款产品,不要等到顾客问起时,你才去翻资料、看价格。其次要有足够的心理准备:一方面要有成交的信心,另一方面也要有遭人拒绝的准备。特别是遭人拒绝后依然要保持良好的心态。

要成为一名优秀的销售者,必须懂得及时调整自己的心理状态,时时能够以饱满的热忱应对各种环境。只有我们准备充分、状态良好时,才是我们拜访客户最佳的时机。

2、懂得赞美

马斯洛的需求理论认为:人的第四种需求是渴望得到尊重与认可。找到别人的优点并有效地表达出来,实际上是在满足别人的一种心理需求。人人都喜欢被别人赞美,所以要善于观察我们身边的人,发现他们的优点,并把它说出来,而事实上我们去发现别人的缺点时,远比我们去找到别人的优点要容易得多,这就无形之中阻碍了我们的人际交往。

因此多去赞美我们身边的人,当你真正这样做了的'时候,你会发现,别人也会开始关注你的优点起来,并且变得对你越来越友善。赞美是一种沟通技巧,学会赞美别人,并逐渐养成一种习惯,你会因此而受益无穷。

  

3、建立良好的信任度

不要急于向顾客推销产品,首先,与客户建立良好的人际关系,创造一种和谐的氛围,消除他对你的戒备心理,建立信任。其次,寻找共同点,与对方有共同的爱好,共同的话题,尽量与对方的思维保持一致或引导对方与你趋于一致。

这就要求我们必须从对方的出发点开始,为他打算,了解他的真正需求,从而获得他的充分信任。然后在产品中选择最适合他的推荐给他。记住:要想得到自己最满意的效果,就必须要全心全力付出并且完全得到别人认可。

4、挖掘客户的需求

不是每个客户都清醒地知道自己需要什么,大多时候,客户只是有一个模糊的映像而矣,很多人对于自己的需求没有一个明确的观念,要么是市场上有什么就买什么,要么就是看广告。那么我们就应该去了解他的需求,满足他的需求,解决他的问题,而更为重要的是帮助他们确立需求。

打个比方说吧,比如沐浴露,我们通过努力让他们明确:哦,我要的就是绿之韵的沐浴露。当然这需要我们的努力,包括前面讲的建立良好的信任度,多去赞美,把我们的产品优势明明白白的证明给客户看,让他完全认可:

绿之韵的产品是值得信赖的,是最好的,我就认定它。记住,只要有需求就会有销售的机会。挖掘客户,就要懂得分析客户心理状态,找到客户的利益点,并能把这些东西与公司的产品以及服务有机地结合。

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如何跟客户沟通

1、调整好自身状态

要想实现良好的沟通,就必须集中全部的精力去听,这是有效倾听的基础。为此,销售人员在与客户沟通之前要做好多方面的准备,如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、 疲惫的身体、黯然的神态及消极的`情绪等都可能使倾听归于失败。

2、让客户主动提供需求

在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息,如果仅靠销售人员一人表演,那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬,且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动,并利于销售目标的顺利实现,销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。

在很多时候,客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。如此一来,销售人员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。通常来讲,销售人员可以用“什么……” “为什么……” “怎么样……” “如何……”等疑问句来发问,这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。

  

3、对客户信息进行有效筛选

在与客户沟通的过程中,客户会传递出各种信息,有些信息是无用的,而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息,销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。

这样做有两个好处,一是可以避免误解客户的意见,从而及时找到解决问题的最佳办法;二是可以使客户得到鼓励,他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。 当然,向客户核实信息需要寻找适当的时机,利用一定的技巧,否则难以达到鼓励客户谈话的目的。

4、跟客户沟通过程中要有回应

不管是什么样的沟通,如果只有一人在说而另一人毫无回应,谈话将无法进行下去,与客户沟通尤其如此。如果客户在倾诉过程中得不到销售人员应有的回应,他肯定会觉得这种谈话索然无味。及时回应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。当客户讲到要点或在停顿的间隙,销售人员要以点头等方式适当给予回应,这可以激发客户继续谈话的兴趣。

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跟客户沟通的技巧

1、首先要非常熟悉自己的产品

目前同质化产品竞争激烈的时代,对于自己的行业领域尽量做到专业的地步。

2、以对方为中心

在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!

交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。

  

3、真诚地了解客户需求

很多时候,我们明明知道客户需要我们的产品,但是客户就是不愿意接受?像这种情况下就不能强制推自己的产品,要认真倾听客户的'需求,在必要的时候才说出自己的东西,这样在情感上对方也能接受。

4、不要轻易放弃每一个客户

客户,对企业的发展是至关重要的。被客户拒绝了,要及时找出原因,客户发脾气了,要学会冷静处理,客户强制要求了,要学会先退后进。原则上,是不要轻易放弃每一个客户的,如果有的客户在一次的努力中都无法达成合作,也不必太自责,毕竟有时候放弃也是一种智慧。

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